Betway problemer: løs KYC, innlogging, innskudd og mobilfeil

Du limte inn pinkoden feil i bankappen, og da du gikk tilbake til Betway, sto det fortsatt «Innskudd under behandling» på skjermen. Den vanligste årsaken er at innskuddet er registrert, men at casinoet ikke har mottatt bekreftelsen fra banken ennå.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser «Verifisering pågår» i flere dager, eller du får en melding om at dokumentet ikke godtas. Det kan skyldes at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, at dokumentet er utløpt, at adressen mangler, eller at du har sendt feil dokumenttype.

• Bildet er tatt på skrå eller med gjenskinn.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller mangler navn.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originalen.

1. Ta nye bilder i godt lys, rett forfra og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det har informasjon på baksiden.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet.
6. Send inn på nytt og vent på en ny vurdering.
7. Ikke send flere kopier av samme dokument mens saken er til behandling.
8. Sjekk at filen er i et format som godtas, og at den ikke er passordbeskyttet.
9. Fjern eventuell plastlomme eller refleksjon fra bildet.
10. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
11. Hold kontoopplysningene oppdatert hvis du har flyttet.
12. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra support.
13. Kontakt support hvis du har sendt inn på nytt og fortsatt ikke får svar.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får «Feil passord» selv om du er sikker på at det er riktig, eller kontoen blir låst etter noen forsøk. https://betway.co.no/ kan låse kontoen midlertidig når flere påloggingsforsøk feiler, og det er den vanligste årsaken. Andre grunner er tastefeil, utdatert passord eller at nettleseren husker gamle opplysninger.

• Du har skrevet passordet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Nettleseren fyller inn feil brukernavn automatisk.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid.
• Du har byttet enhet eller nettleser og mangler øktinformasjon.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk «Glemt passord» og følg instruksjonene i e-posten.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
5. Logg inn i en vanlig nettleser uten utvidelser.
6. Fjern gamle innloggingsopplysninger fra nettleserens lagrede passord.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Ikke fortsett å prøve passordet mange ganger på rad.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Logg inn på nytt i en privat fane for å unngå gammel informasjon.
11. Oppdater passordet på nytt hvis du fortsatt ikke kommer inn.
12. Kontakt support hvis kontoen forblir låst eller du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Betway casino online er uendret. Det skyldes ofte at betalingen er reservert i banken, at innskuddet venter på bekreftelse, at du har brukt en annen konto enn den som er registrert, eller at en tidligere transaksjon fortsatt behandles.

• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Innskuddet er registrert, men ikke bekreftet av betalingsløsningen.
• Du brukte en annen bankkonto eller betalingsmetode enn den registrerte.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling.
• Du har skrevet inn feil beløp eller valuta.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen din.
3. Vent litt og oppdater saldoen.
4. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
5. Sjekk at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
6. Avbryt ikke en betaling som fortsatt er under behandling.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av historikken i casinoet.
9. Noter dato og beløp, men ikke send sensitive opplysninger i åpne kanaler.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert og ikke sluppet.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke dukker opp.
12. Følg opp saken til du har fått beskjed om at den er avsluttet.

Kontakt support når du har sjekket banken og historikken og innskuddet fortsatt mangler.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spill som ikke åpner seg i telefonens nettleser. Det skyldes ofte svakt nett, gammel nettleser, cache som ikke er oppdatert, eller at spillet krever mer minne enn telefonen har tilgjengelig.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange åpne faner.
• Spillet er tungt og laster ikke i nettleseren.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Åpne Betway i en privat fane.
5. Slå av utvidelser og annonseblokkering for nettstedet.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
9. Skru av og på mobildata og Wi-Fi.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Ikke last ned ukjente programmer for å få spillet til å virke.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support hvis feilen fortsetter i flere nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og feilen vedvarer.

Quick Reference

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For KYC er det viktigste at dokumentet er tydelig og stemmer med navnet på kontoen. Ved innlogging bør du ikke fortsette å gjette passordet, fordi det kan forlenge låsen. Innskudd som er reservert i banken, forsvinner ofte av seg selv når banken slipper reservasjonen. På mobil er det sjelden selve spillet som er ødelagt; ofte er det nettleserens lagrede data som må ryddes. Bruk skjermbilder når du kontakter support, slik at de ser nøyaktig hva du ser. Hvis du har prøvd de første stegene uten endring, er det bedre å kontakte support tidlig enn å gjenta samme handling mange ganger.

Hold dokumentene dine oppdaterte og bruk samme navn og adresse på kontoen som i banken, så unngår du de fleste verifiserings- og innskuddsproblemer.